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J’achetais très régulièrement de la musique quand j’étais ado, et même si je suis toujours en train de m’informer et même plus qu’avant, je n’en achète plus. Pour certains c’est à cause du piratage, pour d’autres à cause de la qualité musicale, mais de mon côté, c’est une toute autre raison : Il y a trop de choix.
Il y a tellement de choix, et tous à la même enseigne. Si je devais en acheter ne serait-ce que quelques unes pour en profiter, au lieu d’être heureux (et même si je le serais un petit peu) d’avoir fait cet achat, je serais frustré de ne pas avoir acheté les autres. C’est le paradoxe du choix…
Le paradoxe du choix
En marketing, une des règles est de toujours offrir à vos prospects et clients ce qu’ils veulent. Pour ma part, je préfère toujours leur offrir ce dont ils ont besoin. Même si les deux stratégies sont valables, la deuxième est à mes yeux celle la plus adaptée pour le long terme.
Plus nous avons le choix, plus nous sommes euphorique. Nous voulons, et recherchons le choix. Avoir le choix, c’est autant de possibilités supplémentaires de choisir la meilleure des solutions. Et même si tout ça est vrai, trop de choix a tout de même des conséquences néfastes sur nous :
– Le regret anticipé et après achat : La plupart du temps, nous n’avons même pas connaissance de tous les choix qui sont à notre disposition. Le fait de ne pas connaître ces différents choix, ou de ne pas avoir l’opportunité de pouvoir exploiter ces choix, avant même l’achat et après celui-ci, nous donne le sentiment que l’on aurait pu « avoir mieux ».
– L’augmentation des standards : En d’autres termes, on devient capricieux. Avez-vous remarqué que les habitants des pays les plus pauvres au monde, sont ceux qui en demandent le moins, et qui ont besoin de très peu pour être satisfaits ? On s’habitue à l’abondance de choix, à notre portée, maintenant, tout de suite. Et c’est une abondance que l’on attendra pour le reste…
Le nombre de choix augmente, mais nous restons limité par nos moyens. Cherchez l’erreur…
Limitez le choix à vos clients !
On ne peut pas être déçu par quelque chose qui n’existe pas. Ça veut dire que si vous ne proposez que 2 choix au lieu de 10 choix sur votre site internet (Donc 8 choix inexistants), la niveau de satisfaction final sera beaucoup plus élevé, car ces deux sentiments causés par le paradoxe du choix ne seront pas présents.
Si votre site internet ressemble à un labyrinthe de choix, repérez avec Google Analytics ou un outil de Heatmap, les zones les plus appréciées de votre site. Puis focalisez votre attention sur ces différentes zones, débarrassez-vous des choix qui ne sont présents que pour combler un vide.
Aucunes de vos actions ne devraient être accomplies pour combler un vide, chaque action doit avoir un but précis, et c’est également ce dont vos prospects ont besoin, un but précis, une solution précise, et pas 50 solutions pour résoudre le même problème.
Au sujet de Davy
Davy Duthieuw a écrit 320 articles.
Entrepreneur et Webmarketeur
