If you're new here, you may want to subscribe to my RSS feed. Thanks for visiting!
Un truc très frustrant qui peut arriver, c’est de créer un produit et que personne n’en veuille. Soit le produit est mauvais et là c’est entièrement de votre faute, soit il ne l’est pas, et donc ça veut dire que c’est votre marketing qui est mal ficelé. Avant tout, mettez-vous à la place de votre client : Allez-vous acheter un produit simplement parce qu’il résout votre besoin ? Ou allez-vous l’achetez parce que vous avez un « coup de coeur » ? Dans plus de 80% des cas, ce sera à cause de la deuxième raison, et c’est de ce côté là que vous pouvez améliorer la perception de votre produit aux yeux de vos clients.
Comment augmenter la valeur de vos produits.. sans modifier votre produit ?
Modifier / Jeter / Re-créer un produit, ça peut coûter cher en temps et en argent, et quand on débute on a pas forcément les moyens de le faire, et il est nécessaire de rentabiliser ce temps investi autant que faire se peut. Même si votre produit est mal perçu, ça ne veut pas dire qu’il sera également mal perçu s’il n’est plus SEUL.
Prenons l’exemple des « Happy Meal » de chez McDo. Bien souvent, les enfants choisissent un Happy Meal au profit d’autres formules, car il y a un jouet à l’intérieur. Mais si le hamburger était vendu sans le jouet, alors il ne serait probablement pas le choix n°1 des enfants. Le Happy Meal ce n’est plus un produit, c’est une expérience à part entière.
Transformez votre produit en une véritable expérience
Les gens ne recherchent plus simplement à résoudre leurs besoins de base, ils cherchent à faire en sorte que la résolution de leurs problèmes devienne une expérience plaisante, et ce peu importe le problème résolu. Lorsque vous créez vos produits, je vous recommande avant même son élaboration, de réfléchir à l’expérience utilisateur que vous souhaitez offrir. Mais si ce n’est pas le cas, alors vous avez plusieurs possibilités pour améliorer l’expérience d’achat :
– Le packaging : Le design et le packaging sont des leviers énormément sous-estimés. Parfois un client va acheter votre produit, simplement car il trouve le design sympa, ou plus sympa que ses concurrents (Je vous assure )!
– Le support : Changez ou multipliez les supports où vous distribuez votre produit, certains produits sur certains supports sont mal perçus. Un ebook vendu sur un site internet, est moins bien perçu qu’un ebook vendu sur Amazon Kindle par exemple.
– La livraison : Le processus de livraison fait partie intégrante du processus d’achat, et chaque moment où vous allez rentrer en contact avec votre client, compte. Par ailleurs ce sont des moment où il sera extrêmement réceptif à votre message, par exemple les emails dits « transactionnels » sont ouverts à plus de 70%.
– Les produits annexes : Comme pour l’exemple du Happy Meal, offrir des produits annexes, des bonus, ou offrir votre produit en bonus avec autre chose, va permettre d’additionner la valeur des deux produits, qui créent une expérience totalement nouvelle.
– La multiplication du nombre de produits : Pour des consommables, un produit seul est souvent mal perçu. Mais en offrant un lot ou un pack, tout change. Si vous créez en plus un beau packaging avec ce lot ou ce pack, qui permet de conserver la qualité du produit (Comme pour les balles de tennis), vous aurez crée une toute nouvelle expérience.
Quelle expérience pouvez-vous créer ?
Après vous être posé la question de « Quelle solution puis-je offrir pour résoudre le problème de mes clients », posez-vous désormais la question « Quelle expérience puis-je créer pour proposer ma solution ». En plus de changer la perception de vos produits, vous changerez également la perception de votre marque. Je suis totalement addict à certaines applications que j’utilise (comme Evernote), alors que des applications similaires existent depuis des années. Mais ce n’est pas la solution que j’apprécie, c’est l’expérience.
Au sujet de Davy
Davy Duthieuw a écrit 320 articles.
Entrepreneur et Webmarketeur
